Política de Reembolso
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Esta política descreve as condições para reembolso e cancelamento das assinaturas da NEW PLAY.
1. Garantia de 24 horas
Oferecemos garantia de reembolso integral caso o serviço não funcione corretamente nos primeiros 24 horas após a ativação. Basta entrar em contato pelo WhatsApp com o comprovante do problema.
2. Planos mensais
Planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento, sem multa. O cancelamento evita a cobrança do próximo ciclo, mas não reembolsa o período já utilizado.
3. Plano anual
O plano anual pode ser cancelado com reembolso proporcional ao tempo não utilizado, desde que solicitado em até 7 dias após a contratação (direito de arrependimento, CDC art. 49). Após esse prazo, o reembolso segue análise caso a caso.
4. Como solicitar
Para solicitar reembolso ou cancelamento, fale conosco pelo WhatsApp: (31) 97222-3330.
5. Prazo de processamento
Reembolsos aprovados são processados em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.